Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez YNV Florals, toutes les créations florales sont réalisées sur commande à partir de fleurs fraîches et saisonnières. En raison du caractère périssable et personnalisé des produits floraux, toutes les ventes sont finales.

Arrangements floraux frais

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour les commandes de fleurs fraîches une fois celles-ci livrées ou ramassées.

Si vous estimez que votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la livraison ou le ramassage.

Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
ynvlifestyle.floral@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’arrangement

  • Une brève description du problème

Chaque demande est évaluée individuellement. Si un défaut est confirmé, YNV Florals peut, à sa seule discrétion, offrir un remplacement ou un crédit en boutique. Les remboursements ne sont pas garantis.

Commandes sur mesure, événements et collections saisonnières

Toutes les créations sur mesure, les arrangements pour événements ainsi que les collections saisonnières ou en édition limitée (y compris la Saint-Valentin et la fête des Mères) sont des ventes finales et ne sont admissibles à aucun remboursement, échange ou annulation, sans exception.

Produits non floraux et ajouts

Les articles non périssables tels que les vases ou accessoires peuvent être admissibles à un échange uniquement si :

  • Ils n’ont pas été utilisés

  • Ils sont dans leur état d’origine

  • Le problème est signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison ou le ramassage

Annulations et modifications de commande

Une fois qu’une commande est entrée en production, elle ne peut plus être annulée, remboursée ou modifiée. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de passer votre commande.

Responsabilité liée à la livraison et au ramassage

YNV Florals n’est pas responsable :

  • Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement

  • Des commandes laissées sans surveillance après la livraison

  • Des problèmes de qualité survenant après le ramassage ou la livraison